【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ
1: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

2016年2月 4日 10:21企業動向

 楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

(中略)
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

no title


以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html

2: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:22:46.27 ID:SdMV9KsX0.net
恫喝でもするんか

3: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:22:57.08 ID:7AZKwCtx0.net
脅すのか何で文句書きこみしたのかって
そりゃ面倒になって次から悪い評価の書きこみ止めるわな

5: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:23:04.82 ID:1it/TWt70.net
>>1
ぽっち一人の方は、より良い話し相手が見つかりましたね(ニッコリ

6: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:23:19.64 ID:0xIPwxOv0.net
低評価付けた人間に嫌がらせするのかw

8: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:23:29.86 ID:064vOZR40.net
ストーカーかよ

9: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:23:33.31 ID:mcfIUSbF0.net
圧力やな

10: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net
低評価つけるレビュアーがいなくなるな

101: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:31:02.03 ID:dGePtl2L0.net
>>10
それが目当てだろ

152: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:35:55.60 ID:Hxwhu0MI0.net
>>101
ポイントを貰うために低評価をつけ始めるんだよ

167: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:36:38.48 ID:urMGExmF0.net
>>10
いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよw

211: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:40:41.20 ID:FWZA/DxB0.net
>>167
さらに態度の悪い楽天従業員とのやりとりをネットにアップして儲けることができて素晴らしい

評判悪くなって売上げ下がるだけだと思うが

451: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:56:05.21 ID:4xgjWodn0.net
>>211
上の人間はキレイ事言って顧客目線アピールするけど実際動くのは現場の下っ端だしね。
現場は相当冷めてるだろうね。

12: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:23:54.16 ID:UJo8SdIh0.net
なんだこれ
電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ

13: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:23:55.04 ID:cNJhe1dE0.net
消されてしまうん?

15: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:04.53 ID:755oY+qj0.net
まず検索機能をもっと便利にすればおいのに。

17: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:07.31 ID:QV9ZFwSt0.net
Amazonのレビュー評価も例えば
「7 人中、7人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」が翌日には
「7 人中、5人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」とか
日によって評価を下げたり上げたりしてる連中がいるねw

256: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:43:43.68 ID:oRbKUFEk0.net
>>17

アマゾンレビューは投票者数が減るときがあるね。あれすごく不思議。消えたアカウント分が抹消されたりしてるのかな?

19: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:15.67 ID:5Op8ubUF0.net
なんか変な話だな

20: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:18.10 ID:xsaFnT5O0.net
低評価のないショッピングサイトの完成やな。
楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わないけど
これからも使わない。

56: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:26:59.31 ID:leZBEOuV0.net
>>20
>楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わない

ほんこれ
何であれ全然改善されないんだろ

84: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:29:32.70 ID:AtOFhmN90.net
>>56
楽天とか田舎モンしか使ってないイメージ

デフォルトでメルマガ登録しようとするのがウザい

絶対使わない

21: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:23.29 ID:4KUp1tUH0.net
お喋り好きな人がわざと低評価つけちゃうじゃん

22: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:26.00 ID:VYHafEt70.net
なにそれこわいんですが

23: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:30.14 ID:c2slp7ED0.net
話し相手欲しい年寄りにはもってこいだな

25: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:43.62 ID:eP6qP4Cc0.net
クオリティーを上げるって、高評価のみを並べることなのか?

27: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:47.81 ID:nurNvHtN0.net
ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな

29: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:51.66 ID:PCLLUF1l0.net
電話つうのが、楽天らしい。
家で書いてない限り、そうそう出れないって。

30: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:24:59.44 ID:nxEfQ7Qc0.net
書かない俺にはどうってことないが
迷惑な人もいるだろうにね

31: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:25:01.44 ID:8xc1DohO0.net
正当性があればいいだろ

32: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:25:12.68 ID:TZcrc6gH0.net
低評価させない無言の圧力w

33: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:25:18.44 ID:0I9iiMgk0.net
ごちゃごちゃ広告が鬱陶しくてついアマゾンに行ってしまうな

34: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:25:28.65 ID:bKiHm6PI0.net
>>1
電話かけることそのものはサービスじゃねーだろw
しかもなんでそっちから勝手にかけてきやがんだよw
カスタマーコール作らねえで、放置してただけだろw

35: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:25:30.42 ID:Gew4RhMn0.net
恫喝されたらたまらないのでアマゾンで電話の録音が出来るレコーダーを注文しました。

38: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:25:34.93 ID:BROw+wtF0.net
ん?
低評価つけたユーザーに500円やるから評価変えろって言うわけ?

39: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:25:37.70 ID:iPVqhhD70.net
怖いおじさんが電話かけてくるのか

40: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:25:46.94 ID:1xyg1U3A0.net
何でそんな評価したんじゃ!
御前の住所知ってるからな!

934: 名無しさん 2016/02/05(金) 12:33:05.92 ID:ssknMHHQ0.net
>>40
これはこわい

41: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:25:54.83 ID:OJkoyG210.net
サービスちゃうやん
ただのイヤガラセ

まぁ、出ないか着信拒否しとけば良いだけだけど

49: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:26:35.25 ID:Z7PHs/Lw0.net
まあ、俺は嘘っぱちの電話番号を登録してるけどな

51: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:26:42.84 ID:PGi0xIkR0.net
生身の人間と会話しなくていいのがネット通販の旨味なのに
自らその一端を放棄するとはw

54: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:26:56.02 ID:e98VHEz40.net
方向が違う

55: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:26:57.13 ID:2x0tmIsN0.net
メールじゃいかんのか

59: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:27:36.97 ID:ePJxQ2Vd0.net
これマジなの
低評価レビューとかわざわざ書く奴は話し聞いて欲しいだろうけらいいかもね

60: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:27:43.06 ID:CdJ1RlEn0.net
ネット経由でしている意味なし

63: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:27:47.49 ID:9okFH9wT0.net
電話自体が迷惑だとか気付かないから、
楽天のサイトは見づらい汚い使いづらいのままなのね。

64: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:27:54.23 ID:TCgD4tdP0.net
ああそうか
その付与ポイントは低評価の店舗から徴収すればいいだけだもんな

347: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:49:27.15 ID:Lva4LqW40.net
>>64
当然ポイント乞食が殺到するだろうに、どう補填するのかと思ったが、それだな
間違いないわw

65: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:28:15.56 ID:W9Jm73DF0.net
鬱陶しい。こんな所で買い物するかよ。

58: 名無しさん 2016/02/05(金) 11:27:26.78 ID:mG41XxqZ0.net
同業他社の脚の引っ張りやクレーマーを排除する目的だろうが、
真実の投稿者も委縮してしまうのは確実。

引用元: 【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ

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コメント

  1. 名無しだウェーイ より:

    どうして低評価か理由をコメ欄に書いてるのに、電話でまた聞いてくるわけ?
    もう、今後、レビュー書いて送料無料とか損だね。

  2. 名無しだウェーイ より:

    電話して来てもいいけどぼろksに恫喝してやるよ

 

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